Política de Reembolso
1. Naturaleza de los productos
Todos los productos comercializados por Raíz Nativa son piezas de joyería artesanal hechas a mano, elaboradas con piedras naturales y materiales seleccionados.
Debido a su proceso artesanal:
Cada pieza es única.
Puede presentar ligeras variaciones en forma, color, tamaño o textura.
Las piedras naturales pueden contener vetas o marcas propias de su origen.
Estas características no constituyen defectos de fabricación.
2. Devoluciones por defecto de fabricación
Se aceptarán devoluciones únicamente en caso de defecto de fabricación comprobable.
El cliente deberá:
Notificar el defecto dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Enviar evidencia fotográfica clara del defecto.
Conservar el producto en su estado original, sin uso.
Una vez evaluado el caso, Raíz Nativa podrá:
Reparar el producto,
Reemplazarlo por uno similar (sujeto a disponibilidad), o
Emitir un reembolso.
3. Productos personalizados
Las piezas elaboradas bajo pedido o personalizadas no son elegibles para reembolso, salvo que presenten defecto de fabricación.
4. Cambios por decisión del cliente
No se aceptan devoluciones o reembolsos por:
Cambio de opinión.
Selección incorrecta del producto.
Variaciones naturales propias de materiales artesanales.
Se recomienda revisar cuidadosamente las descripciones, medidas y fotografías antes de realizar la compra.
5. Procedimiento de reembolso
En caso de autorizarse un reembolso:
El producto deberá ser devuelto en su empaque original.
El cliente deberá enviarlo a la dirección proporcionada por la marca.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Costos de envío
Si el reembolso se debe a un defecto de fabricación confirmado, Raíz Nativa asumirá el costo del envío de devolución.
En cualquier otro caso autorizado excepcionalmente, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.
7. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser enviados.
Una vez que el producto haya sido entregado a la empresa de mensajería, no será posible cancelar la compra.
En el caso de piezas personalizadas, no se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso de elaboración.
8. Dirección incorrecta
Si el cliente proporciona datos de envío incorrectos y el paquete es devuelto, los costos de reenvío serán responsabilidad del cliente.
🚨 ATENCIÓN 🚨
Toda la información aplicada a este documento fué con la intención de realizar un ejercicio escolar. Favor de no tomarlo con seriedad. Por su atención gracias, 😊.
